Assistance technique
Assistance technique pour vos projets PcVue
Nos équipes accompagnent les clients finaux et les intégrateurs à chaque étape de leur projet — de la conception initiale jusqu’au déploiement sur site — pour assurer des performances optimales et une fiabilité durable.
Notre objectif
Garantir le bon fonctionnement, la disponibilité et les performances de la plateforme PcVue — en accompagnant vos équipes dans la résolution rapide des incidents et dans l’optimisation continue de vos solutions.
Phases d’assistance
Nous pouvons intervenir tout au long du cycle de vie du projet, selon cinq phases .
PHASE 1
Conception, analyse fonctionnelle et tests
- Réunions de lancement de projet
- Développement de prototypes pour validation
- Conception de l’architecture applicative
- Validation de l’implémentation
PHASE 2
Assistance à l’implémentation
- Configuration matérielle (OS, virtualisation, réseau)
- Configuration de l’architecture
- Accompagnement des équipes
- Suivi et analyse du développement applicatif
- Développement de scripts avancés pour traitements spécifiques
- Mobilisation de la R&D pour des fonctionnalités ciblées (protocoles, interfaces…)
PHASE 3
Support pendant le développement
- Optimisation du projet en cours de développement
- Expertise et conseils techniques ciblés
PHASE 4
Support sur site
- Assistance lors du déploiement sur site
- Optimisation pour les contraintes fonctionnelles et de performance propres au site
- Participation aux tests de performances
PHASE 5
Assistance à la maintenance applicative
- Expertise pour la mise à jour de vos applications
- Migration de vos systèmes obsolètes vers nos solutions
Avantages pour votre activité
- Votre projet conçu dans les règles de l’art, gage de fiabilité et de pérennité
- Une relation privilégiée avec nos experts pour le développement et le suivi long terme
- Reporting transparent et suivi structuré des interventions
Périmètre du service
- Logiciels ou matériels tiers non fournis par notre société
- Incidents liés à une mauvaise manipulation, des modifications non autorisées ou un environnement incompatible
- Récupération de données suite à suppression accidentelle, infection virale ou panne hors de notre contrôle
- Problèmes réseau ou serveur sans lien direct avec le logiciel
- Développement de fonctionnalités sur mesure, intégrations ou scripts spécifiques
- Formations — non incluses dans l’assistance standard
La prestation ne constitue pas une obligation de résultat. Le client doit s’assurer que tous les prérequis matériels et logiciels sont en place avant toute intervention. Lors des interventions sur site, la présence d’un collaborateur ou intégrateur maîtrisant l’environnement du projet (réseau, automates, équipements) est obligatoire.