Une expertise à votre écoute

Nos équipes techniques sont plus proches que vous le pensez. Depuis notre siège social près de Paris et de nos bureaux dans le monde entier, nos experts assurent le support à l’utilisation, l’assistance au diagnostic et l’accompagnement des utilisateurs de la plateforme PcVue

SUIVI DES TICKETS

Gestion complète des dossiers
Chaque ticket est suivi et supervisé jusqu’à la clôture du cas

INGÉNIEUR DÉDIÉ

Un ingénieur unique est assigné pour vous accompagner dans la résolution des cas complexes

PRISE EN MAIN À DISTANCE

Accès distant sécurisé pour un diagnostic et une résolution directe

SUIVI DES TICKETS

Gestion complète des dossiers
Chaque ticket est suivi et supervisé jusqu’à la clôture du cas

INGÉNIEUR DÉDIÉ

Un ingénieur unique est assigné pour vous accompagner dans la résolution des cas complexes

PRISE EN MAIN À DISTANCE

Accès distant sécurisé pour un diagnostic et une résolution directe

Les étapes de suivi

1-Ouverture d’un ticket

Contactez notre hotline par téléphone ou via notre portail de support. Un ticket est créé et assigné immédiatement à un expert PcVue.

2-Diagnostic et résolution

Nous analysons votre problème et apportons une réponse rapide et adaptée. Une prise en main à distance peut être utilisée si nécessaire pour accélérer la résolution.

3-Suivi du dossier

Tous les tickets sont suivis jusqu’à leur clôture. Pour les problèmes complexes, un expert est affecté afin d’assurer la continuité et réduire les délais de traitement. Vous pouvez accéder au suivi de votre dossier en temps-réel sur notre plateforme support.

4-Clôture du dossier

Un récapitulatif est fourni à l’issue de chaque intervention. La satisfaction est suivie régulièrement par des enquêtes pour garantir la qualité du support.

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Avantages pour votre activité
  1. Réduction des temps d’arrêt et des perturbations
  2. Gain de productivité et d’efficacité opérationnelle
  3. Accès direct à des experts techniques PcVue
  4. Reporting transparent et suivi structuré des interventions
  5. Sérénité et performances durables sur le long terme
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Périmètre du service

Cette hotline couvre exclusivement la plateforme PcVue. Les éléments suivants sont exclus du périmètre :

  1. Logiciels ou matériels tiers non fournis par notre société
  2. Incidents liés à une mauvaise manipulation, des modifications non autorisées ou un environnement incompatible
  3. Récupération de données suite à suppression accidentelle, infection virale ou panne hors de notre contrôle
  4. Problèmes réseau ou serveur sans lien direct avec le logiciel
  5. Développement de fonctionnalités sur mesure, intégrations ou scripts spécifiques
  6. Formations — non incluses dans le service hotline standard

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